オフィス日野原:研修

Office HINOHARA オフィス日野原
研修
医療分野での研修実績が豊富で、企業系での人材育成も得意とするオフィス日野原。
「参加型」で「わかりやすい」=「身につきやすい」研修で、
参加者のひとりひとりが持つ潜在能力を引き出します。
クライアントのニーズにあわせた、オーダーメイドの研修もご提供いたします。

【オフィス日野原の研修の特徴】



【研修の流れの一例】


研修フロー図



【研修メニューインデックス】


[ 研修メニュー① 医療職向け研修 ]


医療職(一般)コミュニケーション研修
医療職(ナース)トレーナー研修
医療職(新入職者)マナー研修

[ 研修メニュー② 一般職向け研修 ]


CS向上研修
クレーム対応研修
プレゼンテーション研修
電話応対スキル向上研修
新入社員ビジネスマナー

[ 研修メニュー③ 一般・医療食向け研修 ]


OJT実践研修
リーダーのためのコミュニケーション研修
リーダーのためのブラッシュアップコーチング研修
トレーナーズトレーナー研修
女性リーダー能力開発研修

※ 各項目名をクリックすると、下記の詳細メニューのうち該当する項目にジャンプします。





研修メニュー① 医療職向け研修】

医療職(一般)コミュニケーション研修

医療スタッフのコミュニケーション対応や接遇マナーなど、患者様、ご家族への応対法を演習を通して習得します。

【研修内容】
  • 医療スタッフの接遇マインドの重要性
  • CSとホスピタリティ
  • 印象の3つの決定要因
  • 自己表現のポイント
  • 行動スタイルのチェック
  • タイプ別接し方のヒント
  • 患者様の心理と欲求

医療職(ナース)トレーナー研修

医療スタッフ、特に管理・監督者クラスに求められるリーダーシップの効果的な発揮法や強化啓発法を学習します。

【研修内容】
  • 魅力的なメンターとは
  • ラポールのためのペーシングの重要性
  • 傾聴力と説明能力
  • 動機付け
  • 指導のための6つのステップ
  • 効果的な「褒め方」と「叱り方」
  • フィードバック
  • 部下のモチベーションを高める条件
  • 効果的なミーティングの進め方など

医療職(新入職者)マナー研修

医療スタッフとしての役割を認識し、患者様やチームとの信頼関係を築くコミュニケーションマナーを習得します。

【研修内容】
  • 組織人としての心構え
  • 好感度の高いビジネスマナー
  • 気持ちを伝える手段と受け入れる気持ち
  • 職場での言葉遣い
  • 実践ビジネス電話応対
  • 感じの良い患者様応対
  • 患者の心理あれこれ
  • 一般常識と豆知識
研修風景

研修メニュー② 一般向け研修】

CS向上研修

顧客が満足するためのCSマインドを磨き、ロイヤルカスタマーにするための具体的応対スキルの向上を図ります。

【研修内容】
  • CSとは
  • CSの重要性とメカニズムの再確認
  • CSマインドの強化
  • 自分の役割と求められる能力の明確化
  • コミュニケーションマナーのブラッシュアップ
  • 自己印象のマネジメント
  • 印象の3つの決定要因
  • 非言語コミュニケーションのスキルアップ
  • 好感度表現法
  • 自己のCS改善の洗い出し
  • 今後の目標設定と行動計画

クレーム対応

クレームはチャンスと捉え、クレームを顧客満足のゆく解決へと展開する対応力を高めます。
基本的なクレームを支えるコミュニケーションの顧客心理や相手の立場に立った対応法を学びます。

【研修内容】
  • クレーム応対チェックリスト
  • 顧客心理と欲求
  • クレームの基本的考え方
  • クレーム対応でわかる企業のレベル
  • クレーム対応時の基本姿勢と注意点
  • 傾聴力と説明能力
  • クレーム応対5つのステップと応対ポイント用語
  • ケーススダディ

プレゼンテーション研修

相手の心を動かし行動を起こさせるために、完結でわかりやすく印象に残るプレゼンテーションの演習を実施します。

【研修内容】
  • プレゼンテーションの基本と心構え
  • 効果的、魅力的なプレゼンテーションのヒント
  • 話を分かりやすくするヒントと話法
  • プランニングとコンテンツ
  • 実習と発表

電話応対スキル向上

企業イメージを左右し、ビジネスチャンスを生み出す非対面応対についてスキルアップします。

【研修内容】
  • ビジネス電話応対の重要性
  • 現状の振り返り
  • 非対面コミュニケーションの特徴
  • 印象の3つの決定要因
  • 傾聴能力と説明能力
  • 言葉遣いと表現力のブラッシュアップ
  • 話し方ステップアップ4つのポイント
  • ビジネス電話応対のフロー
  • クレーム電話への対応
  • ロールプレイング(録音機材使用)

新入社員ビジネスマナー

組織人としての役割を認識し、社内外に信頼関係を築くコミュニケーションマナーを習得します。

【研修内容】
  • 学生から社会人へ
  • 企業人としての心構え
  • コミュニケーションの重要性
  • 気持ちを伝える手段と受け入れる気持ち
  • 職場での言葉遣い
  • 実践ビジネス電話応対
  • 来客応対と訪問時のマナー
  • 仕事の進め方
  • ビジネス文書
  • 報告・連絡・相談
  • 一般常識と豆知識
  • 目標達成
研修風景

研修メニュー③ 一般・医療職向け研修】

OJT実践研修

OJTリーダーとしての自覚を促し、効果的な部下の育成に繋げる現場指導法を習得します。

【研修内容】
  • OJTとは
  • OJTの成功事例と失敗事例の共有
  • OJTは人材育成の基本
  • タイプ別指導方法の理解
  • モチベーションの高め方
  • コミュニケーションとリーダーシップ
  • OJTの指導ポイント
  • 職場のOJTの問題点と改善策
  • 部下育成目標の設定と計画書の作成

リーダーのためのコミュニケーション研修

チームリーダーから管理職まで、人を率いるリーダーシップの基本をNLPコーチングスキルの活用によって習得します。

【研修内容】
  • 今の時代に求められるリーダーとは
  • 強い組織の条件
  • リーダーの役割と機能
  • リーダーに求めるコミュニケーション能力
  • リーダー像の明確化
  • 積極的傾聴能力の向上
  • 自信とやる気を引き出す
  • 質問パワーで考える部下を育てる
  • 提案アドバイス
  • 自己理解と他者理解(4つのタイプ分け)
  • 組織力を強化するモチベーション
  • モチベーションを高める2つの機能
  • 目標設定と問題解決のアプローチ
  • 基本モデルの活用法
  • アクションプランの作成

リーダーのためのブラッシュアップコーチング研修

リーダーには必要不可欠なビジョンを明確にし、NLPコーチングの手法、流れを学び、ブラッシュアップします。

【研修内容】
  • リーダーとリーダーシップ
  • リーダーの役割と基本行動
  • リーダーシップの強化
  • ビジョン実現のためのエッセンスの理解
  • コーチングスキルアップ
  • リーダーとして必要なメッセージスキル
  • 自社のビジョンを明確にする
  • 価値観の明確化
  • 自社のビジョンステートメントの作成
  • ビジョンコミットメント
  • ビジョン達成のための目標設定と行動計画
  • ビジョン達成に向けての行動の振り返り
  • 成果報告
研修風景

トレーナーズトレーナー研修

トレーナーズトレーナーとしての役割を再確認し、自身のリーダーシップ強化を図り、部下育成のスキルアップに活用します。
また、自己印象のマネジメントをベースに、コミュニケーション能力の向上を図り、ロールモデルとしての存在感を高めます。

【研修内容】
  • トレーナーズトレーナーとしての役割の明確化
  • 自己印象の再点検(VTR使用)
  • 自己認識と他者認識
  • トレーナーに必要な心構えとスキル
  • 効果的な講義の進め方
  • 「ホールパート法」と「PREP法」
  • プレゼンテーションのスキルアップ
  • インストラクション実習
  • VTRによる振り返り
  • 指導のためのポイント
  • フィードバックのポイント
  • 研修ツールの使い方
  • 研修技法の紹介
  • 研修技法の実践
  • セミナー運営の注意点
  • 面談による個別アドバイスとフィードバック
  • 総合評価と課題へのアドバイス
  • 今後の目標設定と行動計画

女性リーダー能力開発

これからの活躍が求められる女性リーダーの能力を高めます。

【研修内容】
  • 女性リーダーに求められている役割と能力の明確化
  • 自己理解と他者理解
  • CSの重要性とメカニズム
  • コミュニケーション能力のブラッシュアップ
  • 観察力と気づき
  • 現状報告とあるべき姿の明確化
  • OJT手法の効果的習得
  • アクティブリスニングと説明能力の強化
  • 効果的「褒め方」と「叱り方」
  • モチベーションのマネジメント
  • 部下育成の実践
  • キャリアアップの自己投影
  • 職場活性化アクションプラン